抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

〖壹〗 、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息
。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册
、豁免政策、处理流程等信息 ，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施。

〖贰〗 、打开抖音软件：启动抖音应用
，确保软件版本为1或更新版本 。进入消息页面：在抖音底部导航栏中找到消息选项，点击进入消息页面
。访问疫情动态入口：在消息页面顶部找到相关图片或入口（如“抗击疫情
”专题） ，点击进入疫情动态页面。查看全国数据：页面会显示全国抗击疫情的实时数据
，包括更新时间 。

〖叁〗
、商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议”进入功能页面。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 ”路径使用
。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售
”找到相关功能。

〖肆〗、搜索专题：打开抖音首页，在搜索框输入“疫情” ，进入对应页面 。进入患者轨迹：在疫情专题页面中，找到并进入“患者轨迹 ”界面
。查看轨迹：在患者轨迹界面
，选取所在地区和想要查看的时间范围，即可查看确诊患者轨迹地图。

〖伍〗 、功能路径 路径一：抖店后台-疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议 路径二：抖店后台-订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 路径三：抖店后台-电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 疫情专题页 展示最近24小时因运费模板限售拦截的用户下单次数 。

〖陆〗、商家可通过以下路径访问并使用此功能：抖店后台疫情专区疫情专题页面限售诊断建议抖店后台订单发货管理物流服务疫情物流保障服务解除限售建议抖店后台电商罗盘首页疫情数据专区查看详情推荐移除限售功能特点：系统提醒：当商家将物流服务商的可送达区域设置限售时 ，系统会进行提醒
，并推荐商家解除限售
。

抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策

〖壹〗
、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天
，导致大量门店无法线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

〖贰〗、返还政策：小微商家：政策实施前两个月 ，合规经营的小微商家可获得100%月度返还 。其他商家：合规经营的其他商家可获得50%的月度返还
。受疫情影响商家：每个自然月内（第T月）采取疫情“静态管控
”天数≥10天的城市内商家
，平台将于T+1月主动予以100%返还。

〖叁〗 、软件服务费返还：对受疫情影响严重的商家实施次月软件服务费100%返还政策，同时针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家也提供比较高100%的软件服务费返还政策 。实施效果 抖音已经成为中小商家自救的重要平台 ，特别是在疫情期间
，许多商家通过抖音开播自救，取得了显著效果
。

〖肆〗
、软件服务费返还：对单月采取“静态管控”措施超10天的城市内商家 ，实施次月软件服务费100%返还（不含支付通道费）；针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家，提供比较高100%的软件服务费返还（不含支付通道费）
，切实减轻商家经营压力。

〖伍〗、自成功入驻后的60个自然日内为保护期 。 保护期内所有结算商品的服务费率均为0.6%。软件服务费返还政策： 平台将对合规经营的商家提供返还50%软件服务费的激励政策
。 对符合条件的小微商家 、疫情严重地区的商家提供比较高返还100%软件服务费的保护政策。

〖陆〗
、软件服务费返还政策 为鼓励商家在平台开展营销活动，抖音根据签署返还协议的不同商家类型 ，制定了不同的软件服务费返还政策 。对于合规经营的小微商家
，平台会在政策实施前两个月主动给予100%的月度返还
。对于合规经营的其他商家，平台会主动给予50%的月度返还。

抖音小店异常情况报备功能用起来,商家不用再吃哑巴亏

功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ”
，点击进入后，再选取“报备中心
” 。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备
。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等
，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。

抖音小店的异常情况报备功能可帮助商家应对非自身原因导致的发货或签收异常，避免不合理判罚 ，同时有效防范恶意下单行为 。具体使用方法如下：功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面
。

有次买卸妆水 ，封面写着买一送一，送卸妆棉
，费用也很美丽，我立刻下单了 ，到货一看
，就一瓶，买一送一送的是卸妆棉 ，商家真是牢牢抓住我贪小便宜的心理。买零食
，满减199-100，289-100 ，我立马下单
，收到货一看，要不就是日期不新鲜 ，要不就是量少
，又上当一次 。

抖音延迟发货报备入口在哪里?延迟发货怎么赔付?

〖壹〗 、抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺”“报备中心 ”“添加报备
”
。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因，如疫情影响。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围 ，最长支持选取21天 。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。

〖贰〗
、延迟发货报备入口在哪里？商家需要进入抖音小店的后台，然后点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备
”
，然后在页面中填写相关的信息
。

〖叁〗、功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后
，再选取“报备中心 ”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情 、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

〖肆〗
、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害 、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息 。

〖伍〗、抖音商家无法及时发货时
，可以通过以下方式主动触达消费者：使用飞鸽机器人的智能跟单功能：当商家面临商品超卖
、库存不足，或因疫情、会议等外部因素导致无法及时发货时 ，可以先向「报备中心」进行报备
。报备后
，利用飞鸽机器人的「智能跟单」功能，通过「疫情延迟发货通知」主动向消费者发送消息。

〖陆〗 、商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素
、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备 ，提供相关举证，经平台评估后予以通过的
，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》 。售后时效调整 商家收到消费者发起的售后申请 ，须按照要求对消费者发起的申请进行响应
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长7天 。

〖贰〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

〖叁〗
、抖音电商于5月15日启动“商家复产护航计划
”，通过政策扶持、平台活动 、物流扶持
、客服专线四个方面推出九项具体举措 ，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴
，覆盖全国百余县市区（如上海 、北京
、武汉等），助力受疫情影响的商家恢复生产和经营热度 。

〖肆〗、政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家 ，抖音电商提供运费险补贴 、极速收款权益支持，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴
，缓解资金压力。对于受疫情影响的订单，平台主动延长发货时效 ，豁免揽收、发运超时判罚
，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时，可通过主动报备获得豁免
。

〖伍〗
、抖音电商“商家复产护航计划”投入25亿流量补贴 ，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措
，覆盖全国百余县市区，旨在保障消费者权益、帮助商家恢复生产和经营热度。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动 ，覆盖上海 、北京
、武汉、长春 、沈阳等全国百余县市区
，并根据疫情变化动态调整 。